Politique de Confidentialité

Nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Dernière mise à jour : Août 2024

1. Responsable du traitement

Serruriers Vachette Paris et Île-de-France

Activité : Services de serrurerie Vachette / ASSA ABLOY

Contact DPO : contact@vachette.pro

Téléphone : 06 44 64 09 80

Site web : vachette.pro

2. Données collectées

Données directement fournies

📞 Appels d'urgence

Nom et prénom
Numéro de téléphone
Adresse d'intervention
Nature du problème

Finalité : Organisation de l'intervention d'urgence

✉️ Demandes de devis

Coordonnées de contact
Adresse des travaux
Description des besoins
Photos éventuelles (serrure, porte)

Finalité : Établissement et envoi du devis

🧾 Facturation

Informations de facturation
Adresse de service
Détails des prestations réalisées

Finalité : Gestion comptable et garanties

Données techniques automatiques

Navigation sur le site

Adresse IP (anonymisée après 24h)
Type de navigateur et version
Pages visitées et durée
Référent (site d'origine)

Finalité : Amélioration du site et statistiques anonymes

3. Finalités et bases légales

🚨 Interventions d'urgence

Base légale : Exécution du contrat de service

Durée : 3 ans après la fin de l'intervention

Données nécessaires pour organiser et réaliser l'intervention de dépannage.

📋 Devis et prestations

Base légale : Intérêt légitime / Consentement

Durée : 2 ans après le dernier contact

Établissement de devis et suivi des prestations de serrurerie.

📊 Amélioration du service

Base légale : Intérêt légitime

Durée : 13 mois maximum

Analyse du site pour améliorer nos services (données anonymisées).

4. Cookies et traceurs

Types de cookies utilisés

Gestion des cookies

Vous pouvez modifier vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.

5. Partage des données

Aucune vente de données

❌ Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

Partages nécessaires au service

6. Sécurité des données

Mesures techniques

🔒 Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
🛡️ Serveurs sécurisés et mis à jour régulièrement
🔐 Accès restreint aux données (principe du moindre privilège)
💾 Sauvegardes régulières et chiffrées
🔍 Surveillance continue des accès

Mesures organisationnelles

👥 Formation RGPD de nos équipes
📝 Procédures de sécurité documentées
🚨 Procédure de notification des violations
🔄 Audits de sécurité réguliers

7. Vos droits RGPD

Comment exercer vos droits ?

✉️ Par email

contact@vachette.pro

Réponse sous 1 mois maximum

📞 Par téléphone

06 44 64 09 80

Du lundi au dimanche, 24h/24

Pièce d'identité requise pour confirmer votre identité lors de l'exercice de vos droits.

8. Réclamations

Médiation interne

En cas de problème, contactez-nous d'abord à contact@vachette.pro. Nous nous engageons à répondre sous 48h ouvrées.

Autorité de contrôle

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL :

Site web : www.cnil.fr
Adresse : 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris
Téléphone : 01 53 73 22 22

9. Modifications de la politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter les changements dans nos pratiques ou la législation. La version actuelle est toujours disponible sur cette page.

Les modifications importantes vous seront notifiées par email si nous disposons de vos coordonnées.

10. Contact et questions

Délégué à la Protection des Données

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité :

Email : contact@vachette.pro